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Fecha(s) - 31/07/2013 - 20/08/2013
9:00 am - 2:00 pm

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• Formación para el empleo

 El mercado laboral demanda Agentes Técnicos de Ventas (comerciales), ¿estás preparado?. Formaté en el curso gratuito-subvencionado “Técnicas de venta”, organizado por el Centro de Empleo y Formación Zona Norte de la Agencia Local de Desarrollo de Alicante.

El curso es Cofinanciado por la Comisión Europea con cargo al FEDER dentro de la Iniciativa Urbana (URBAN) prevista en el eje 5 “desarrollo sostenible urbano y local” del p. o. FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 “Una manera de hacer Europa”.

 El curso, con altas posibilidades de inserción laboral, está dirigido a personas desempleadas, priorizando a los residentes de Zona Norte de Alicante.  Durante las 70 horas de las que consta, se desarrollará el siguiente contenido formativo:

MODULO 1: PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta

2. Fases del proceso de venta.

3. Preparación de la venta.

4. Aproximación al cliente.

5. Análisis del producto y/o servicio.

6. El argumentario de venta

MODULO 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

7. Presentación y demostración del producto y/o servicio ante clientes

(individuales y/o en grupo)

8. Argumentación comercial.

9. Técnicas de refutación de objeciones, persuasión y ventas cruzadas.

10. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta (presenciales y no

presenciales)

MODULO 3: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

11. La confianza y las relaciones comerciales.

12. Fidelización del cliente.

13. Externalización de relaciones con el cliente: telemarketing.

MODULO 4: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

14. Conflictos y reclamaciones en venta.

15. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones.

Cofinanciado por la Comisión Europea con cargo al FEDER dentro de la Iniciativa Urbana (URBAN) prevista en el eje 5 “desarrollo sostenible urbano y local” del p. o. FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013 “Una manera de hacer Europa”

Información, inscripción y lugar de realización:

CENTRO DE EMPLEO Y FORMACIÓN ZONA NORTE.

Agencia Local de Desarrollo Económico y Social de Alicante.

C/ Abad Fernández Helguera, 23. Tel. 965930338.

Documentación a aportar para la inscripción: DNI, Demanda de Empleo (DARDE) ORIGINAL y Curriculum Vitae.

Periodo de inscripción: Del 15 de julio al 23 de julio de 2013.

Selección: 25 y 26 de julio de 2013.

Fechas de realización: Del 31 de julio al 20 de agosto de 2013. ( 14 días).

Requisitos: Se priorizará a los desempleados residentes en los barrios de la Zona Norte:Virgen del Remedio, Colonia Requena, Virgen del Carmen, Juan XXIII 2º Sector,400 viviendas, Sidi Ifni. Conocimientos básicos de lectoescritura en castellano.