Fecha/Hora
Fecha(s) - 13/07/2018 - 31/07/2018
9:00 am - 2:00 pm

Ubicación
Centro de Empleo y Formación Zona Norte "El Tossalet"

Categorías

• Cursos y talleres
• Formación para el empleo

Este mes, la Agencia Local de Desarrollo ofrece un nuevo curso de formación orientado al desarrollo de competencias profesionales como teleoperador/a. La actividad se desarrollará entre el 13 y el 31 de julio a lo largo de 65 horas formativas en total.

La profesión de teleoperador/a supone la atención de un elevado volumen de llamadas telefónicas, en las que se debe responder a una amplia gama de consultas, proporcionar información y asesoramiento o comercializar bienes y servicios.

El objetivo de este curso es que sus participantes (16 plazas en total) realicen la emisión y recepción multicanal de llamadas para la cualificación técnica, asesoramiento, atención al cliente, captación, fidelización o retención de clientes, recogiendo y analizando la información que necesita para dar soluciones efectivas al cliente.

Contenidos

• Módulo 1: El perfil del teleoperador/a
• Módulo 2: El proceso de comunicación. Habilidades de comunicación básica
• Módulo 3: Técnicas de venta telefónica
• Módulo 4: Las plataformas corporativas centralitas
• Módulo 5: Conocimientos legales. Ley de Protección de Datos
• Módulo 6: Alfabetización digital y grabación de datos
• Módulo 7: Inglés básico para atención al público

Requisitos

• Inscripción como demandante de empleo en el SERVEF
• Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente, bachillerato o FP en la rama de administración, comercio o similar
• Permiso de trabajo en vigor (para personas extranjeras)
• Preferencia para mujeres desempleadas de entre 30 y 50 años
• Preferencia para los usuarios de la agencia de colocación de la Agencia Local

Inscripción

La inscripción debe realizarse de manera presencial en el Centro de Empleo y Formación ‘El Tossalet’ (c/ Abad Fernández Helguera, 23. Tel. 965 93 03 38), en horario de 9 a 14 horas. Es necesario aportar la siguiente documentación:

• DNI
• Documento de alta y renovación de la demanda de empleo (DARDE)
• Focotopia del currículum vitae
• Acreditación de la titulación requerida

El plazo de presentación estará abierto hasta el día 10 de julio. La selección del alumnado se llevará a cabo los días 11 y 12.